La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un nuevo conjunto de lineamientos para la venta de boletos de espectáculos en México, con el objetivo de garantizar mayor transparencia y proteger a los consumidores en eventos masivos.
Las medidas surgen después de diversas controversias en procesos de venta de entradas para conciertos de alta demanda, donde usuarios reportaron problemas relacionados con disponibilidad, precios y servicios adicionales.
El nuevo marco regulatorio establece que los organizadores y plataformas de venta deberán proporcionar información clara y verificable antes del inicio de la comercialización de boletos.
Entre los datos que deberán hacerse públicos con anticipación se encuentran:
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Fecha y sede del evento
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Horarios confirmados
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Artistas participantes (cuando aplique)
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Detalles generales del espectáculo
Esta información deberá estar disponible al menos 24 horas antes de la primera fase de venta, incluyendo preventas.
Otro de los cambios relevantes es la obligación de publicar el plano del evento con información detallada sobre:
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Secciones del recinto
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Cantidad de asientos disponibles
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Precio total por zona o sección
La normativa también establece que el costo final no podrá modificarse durante el proceso de compra, evitando cargos inesperados para los consumidores.
La Profeco también determinó que, en caso de cancelación de un espectáculo, los organizadores deberán comunicar de forma clara los mecanismos de reembolso y devolución del dinero.
Asimismo, las plataformas de venta ya no podrán incluir servicios complementarios de manera automática. Cualquier servicio extra deberá ser completamente opcional y seleccionado voluntariamente por el comprador.
Con estas medidas, la autoridad busca fortalecer la confianza del público en la compra de boletos para conciertos y espectáculos en vivo, además de establecer reglas más claras para empresas de comercialización y promotores de eventos.
La regulación pretende prevenir irregularidades en futuras ventas de alta demanda y mejorar la experiencia de los usuarios en plataformas digitales de boletaje.
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