Con el objetivo de acercar los servicios municipales a la ciudadanía y facilitar la atención a reportes y trámites, el Ayuntamiento de Toluca pone a disposición la aplicación móvil “Toluca en tus manos”, una herramienta gratuita que ya se encuentra disponible para dispositivos con sistemas operativos iOS y Android.
La plataforma digital permite, con un sencillo registro, reportar baches, luminarias descompuestas, problemas en parques y jardines, así como consultar el pronóstico del tiempo, eventos culturales, talleres gratuitos de bicicleta y cursos de verano.
El proceso es rápido y seguro. Para acceder a la app, solo se necesita contar con:
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Nombre completo
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Correo electrónico
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Número de teléfono móvil
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CURP
Una vez instalada, la aplicación despliega tres menús principales:
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Noticias: información relevante sobre el municipio y sus eventos.
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Servicios: acceso a trámites en distintas áreas del Ayuntamiento.
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Reportes: seguimiento en tiempo real de las solicitudes ciudadanas.
La aplicación ofrece una amplia cobertura de áreas municipales, entre las que destacan:
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Servicios Públicos: alumbrado público, recolección de residuos, mantenimiento de parques y señalización vial.
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Obras Públicas: reportes de bacheo y solicitudes de maquinaria comunitaria.
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Gobernación: verificación de actividades comerciales, industriales y eventos.
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Asuntos Internos: recepción de quejas contra elementos policiales.
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Derechos Humanos: asesorías jurídicas y atención a casos de violaciones de derechos.
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Instituto Municipal de la Mujer: talleres de prevención, asesorías y vinculación con la Brigada Violeta.
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Seguridad y Protección: campañas de prevención del delito, educación vial y fortalecimiento familiar.
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Medio Ambiente: adopción de animales, denuncias por maltrato, programas de reforestación y jardines polinizadores.
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Secretaría del Ayuntamiento: préstamos de documentos históricos y actividades por la cultura de paz.
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Innovación, Planeación y Gestión Urbana: verificación de licencias y reportes por obstrucción en vías públicas.
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DIF Municipal: atención a niñas, niños y adolescentes, apoyo psicológico, lenguaje de señas y programas de prevención de adicciones.
Uno de los mayores beneficios de la app es el apartado “Reportes”, donde los usuarios pueden visualizar el estado de sus solicitudes: abierto, pendiente o resuelto, con un tiempo promedio de respuesta de 48 horas, aunque en casos complejos puede extenderse.
De acuerdo con datos oficiales, hasta mayo de 2025, la aplicación había registrado más de 2,000 descargas y 500 reportes, principalmente relacionados con bacheo, fallas de luminarias y casos de maltrato animal.
En el marco de la temporada de lluvias, el Ayuntamiento también ha hecho un llamado a la población para evitar tirar basura en la vía pública, ya que esta práctica provoca el colapso de drenajes e inundaciones en municipios como Chalco, Ecatepec y Toluca.
En conclusión, “Toluca en tus manos” representa un paso importante hacia la digitalización de los servicios municipales y el fortalecimiento del vínculo entre gobierno y ciudadanía. Su uso no solo agiliza trámites, sino que fomenta una participación activa en la solución de problemas comunitarios.
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