La cancelación de un vuelo puede ser una situación frustrante, pero es fundamental conocer tus derechos como pasajero para saber cómo proceder y qué reclamar. En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece diversas obligaciones para las aerolíneas en caso de cancelaciones, demoras o cualquier problema que afecte tu viaje. Si tu vuelo fue cancelado por una huelga, mal tiempo o cualquier otra causa, aquí te explicamos lo que debes hacer.
Derechos de los pasajeros ante cancelaciones
Profeco subraya que las aerolíneas deben garantizar un servicio de calidad, lo que implica ofrecer información clara y oportuna sobre los motivos detrás de la cancelación o demora de un vuelo. Además, las aerolíneas están obligadas a proporcionar detalles sobre sus políticas de compensación, las tarifas aplicables y cualquier cargo adicional al momento de comprar el boleto.
Es importante que las aerolíneas no te obliguen a adquirir servicios adicionales como seguros o cualquier otro tipo de extra que no desees. Tienes derecho a tomar decisiones informadas y a que te informen sobre los términos y condiciones de tu boleto antes de la compra.
¿Qué hacer si cancelan tu vuelo?
Si decides no continuar con tu viaje debido a la cancelación, tienes 24 horas para solicitar la devolución del importe pagado por tu boleto. Pasado ese periodo, la aerolínea puede aplicar sus propias condiciones de cancelación. Este es un aspecto importante a tener en cuenta, ya que el tiempo es clave para que puedas hacer valer tus derechos.
Si decides seguir adelante con el viaje, la aerolínea está obligada a ofrecer alternativas como transporte en otro vuelo o incluso alojamiento en caso de que la situación lo requiera.
Compensaciones por demoras de vuelo
En caso de que la demora sea atribuible a la aerolínea, Profeco establece que las compensaciones deben ser proporcionales al tiempo de retraso. A continuación, te detallamos las condiciones específicas:
- Entre 1 y 2 horas de demora: La aerolínea debe ofrecerte alimentos y bebidas, así como descuentos para futuros vuelos.
- Entre 2 y 4 horas de demora: Además de lo anterior, tienes derecho a un descuento mínimo del 7.5% del valor del boleto.
- Más de 4 horas de demora: La indemnización aumenta a un mínimo del 25% del valor del boleto. También pueden ofrecerte transporte alternativo, alojamiento si es necesario y alimentos durante la espera.
Es importante recordar que estos beneficios aplican cuando la aerolínea es responsable del retraso. Si la causa es externa, como problemas meteorológicos o cuestiones fuera del control de la aerolínea, las obligaciones de compensación pueden ser distintas.
¿Cómo presentar una queja?
Si consideras que la aerolínea no ha cumplido con sus obligaciones, tienes el derecho de presentar una queja ante la Profeco. Para ello, puedes utilizar distintos canales de contacto, como los teléfonos (55) 5568 8722 o el número gratuito 800 468 8722. También puedes escribir a conciliaexpres@profeco.gob.mx, un canal diseñado para la resolución de disputas de manera rápida y efectiva.
Si te encuentras en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Profeco tiene módulos disponibles en ambas terminales donde puedes acudir presencialmente:
- Terminal 1: Local “A53” entre las puertas 2 y 3.
- Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”.
Conocer tus derechos como pasajero te permite actuar con rapidez y reclamar lo que te corresponde ante una cancelación o demora de vuelo. Recuerda que, si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, puedes recurrir a la Profeco para hacer valer tus derechos. Estar informado es clave para evitar inconvenientes mayores y garantizar que tu viaje continúe de la mejor manera posible.
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