Usuarios reportan cargos superiores a la tarifa señalada para vehículos ligeros y advierten que algunas aclaraciones no se estarían reflejando correctamente en sus cuentas.
Xonacatlán, Estado de México.— Conductores que utilizan la caseta de Xonacatlán, Estado de México, han comenzado a reportar posibles irregularidades en los cobros realizados mediante dispositivos TAG, particularmente en los trayectos hacia Lerma y en el sentido de regreso.
De acuerdo con las denuncias compartidas por usuarios, la tarifa referida para un vehículo ligero sería de 42 pesos, pero algunos movimientos registrados en sus dispositivos electrónicos muestran cargos de 83 y hasta 111 pesos.
Los reportes han generado preocupación entre quienes utilizan diariamente esta vía, especialmente porque algunos usuarios aseguran haber iniciado procesos de aclaración sin que la devolución o bonificación correspondiente se refleje de manera adecuada.
Usuarios piden revisar los movimientos de su TAG
Una de las principales recomendaciones para los automovilistas que utilizan la caseta es verificar cuidadosamente los cargos registrados después de realizar un cruce.
Según los testimonios difundidos, el problema no se limitaría a detectar un monto superior al esperado. Algunos conductores señalan que, después de presentar una aclaración, habrían observado movimientos adicionales relacionados con su TAG, situación que incrementaría el monto que consideran afectado.
Ante esta situación, resulta importante conservar cualquier evidencia que permita comparar el cobro realizado con la tarifa correspondiente.
Los automovilistas pueden guardar:
- Comprobantes de pago.
- Capturas de pantalla de los movimientos del TAG.
- Fecha y hora del cruce.
- Sentido de circulación.
- Monto cobrado.
- Número o referencia de la operación, cuando esté disponible.
- Folio de cualquier aclaración presentada.
Contar con esta información puede facilitar la revisión del caso ante el operador de la autopista o proveedor del sistema TAG.
¿Conviene pagar en efectivo?
Mientras se aclaran los reportes, algunos usuarios han recomendado utilizar efectivo en la caseta de Xonacatlán como una medida preventiva para quienes tengan la posibilidad de hacerlo.
Esta recomendación no significa que exista una determinación oficial sobre un problema generalizado en la plaza de cobro, sino que responde a la preocupación expresada por conductores que han detectado diferencias entre la tarifa esperada y el cargo aplicado a sus dispositivos.
Por ello, antes de realizar cualquier pago, es conveniente que los automovilistas revisen la tarifa vigente y posteriormente comparen el importe con el movimiento registrado en su TAG.
Si se detecta un cobro que no corresponde, lo recomendable es presentar la aclaración por los canales oficiales del operador, conservar el folio y dar seguimiento hasta obtener una respuesta.
Una caseta estratégica para quienes se trasladan entre Toluca y Lerma
La caseta de Xonacatlán forma parte de una zona de conexión utilizada por automovilistas que se desplazan entre distintos municipios del Valle de Toluca.
Por ello, una eventual falla en los sistemas de cobro electrónico puede afectar particularmente a quienes realizan estos recorridos de manera frecuente.
Para un usuario ocasional, un cargo adicional puede representar una molestia; para alguien que atraviesa la plaza de cobro diariamente, las diferencias acumuladas pueden convertirse en un impacto considerable sobre su gasto de transporte.
De ahí la importancia de que cualquier anomalía en los sistemas de cobro sea atendida con rapidez y, sobre todo, que los mecanismos de reclamación funcionen de manera clara para los usuarios.
cuando el cobro automático deja de ser transparente
La tecnología llegó a las autopistas para hacer más rápido el tránsito. El TAG debería permitir que un conductor pase por una caseta sin detenerse, mientras el sistema registra y cobra automáticamente el importe correspondiente.
Pero precisamente porque el cobro ocurre de manera automática, la confianza del usuario depende de que pueda comprobar fácilmente cuánto se le cobró y por qué.
Si un automovilista observa que esperaba un cargo de 42 pesos y posteriormente encuentra descuentos de 83 o 111 pesos, la primera obligación del sistema debería ser ofrecer una explicación sencilla y verificable.
Y si se presenta una aclaración, el usuario debería poder conocer qué ocurrió con su dinero, cuándo se corregirá el movimiento y cuál fue la causa de la diferencia.
La tecnología no debería convertir un cobro en una caja negra.
Por ahora, los señalamientos conocidos corresponden a reportes de usuarios y no constituyen por sí mismos una confirmación de que todos los cruces realizados con TAG en Xonacatlán estén siendo cobrados incorrectamente. Precisamente por eso, la respuesta del operador será fundamental para determinar el alcance real del problema.
Si los sistemas electrónicos de peaje están diseñados para hacer más sencillo el cobro, ¿por qué un usuario tendría que convertirse en detective para descubrir cuánto le descontaron de su TAG? La transparencia no debería comenzar cuando llega una denuncia; debería formar parte del sistema desde el primer peso cobrado.
¡Únete a nuestro grupo de WhatsApp y recibe GRATIS las noticias más importantes directo en tu celular!
