La empresa Turismo Toluca-Tenango Estrella de Oro (TEO) ha iniciado un ambicioso plan de modernización del transporte público en el Valle de Toluca, enfocado en la transformación digital y la movilidad inteligente.
Según explicó Hugo Salazar Ávila, gerente general de la línea, el objetivo principal es ofrecer a los usuarios mayor certeza, seguridad y comodidad en sus traslados diarios mediante el uso de tecnologías accesibles.
Como primer paso, TEO habilitó un grupo de WhatsApp informativo, donde los pasajeros pueden consultar los horarios de salida de los autobuses, reportar incidentes o realizar preguntas sobre el servicio.
“En apenas una semana se unieron más de mil usuarios. Gracias al chat, ahora pueden conocer los horarios de paso y comunicarse directamente con nosotros”, explicó Salazar Ávila.
Este canal ha permitido mejorar la atención al cliente y reducir la incertidumbre sobre los tiempos de espera, una de las principales quejas de los usuarios.
El siguiente paso de la empresa es el desarrollo de una aplicación móvil que permita visualizar en tiempo real la ubicación del autobús más cercano y la mejor ruta disponible.
Este modelo, que ya se implementa con éxito en ciudades como León, Guanajuato, busca mejorar la planeación de los viajes y reducir los tiempos de espera.
No obstante, el gerente general de TEO señaló que para consolidar el proyecto se requiere colaboración del gobierno estatal y municipal, especialmente en la definición de paradas y en la mejora de la infraestructura vial.
“En Toluca y municipios vecinos no existen paradas fijas. Los usuarios suben donde pueden y dependen de que el operador tenga espacio para orillarse”, indicó.
Actualmente, TEO ya opera una plataforma de monitoreo en tiempo real, con la cual se puede identificar si alguna unidad se desvía de su ruta o presenta retrasos.
Esta medida forma parte del plan integral de modernización, orientado a brindar mayor transparencia y seguridad en el servicio.
Además, la empresa analiza la incorporación de pagos electrónicos mediante tarjetas, códigos QR y tarjetas de crédito o débito, con el fin de ofrecer una experiencia más segura, rápida y sin efectivo.
A pesar de los avances tecnológicos, TEO reconoce que la infraestructura vial del Valle de Toluca sigue siendo un desafío. Las calles estrechas, la falta de vialidades rápidas y la ausencia de senderos seguros afectan el tiempo de traslado y la seguridad de los pasajeros.
“De Crisa a Tecnológico, un recorrido corto puede tardar hasta media hora. También por Pino Suárez el tráfico es muy lento. Necesitamos infraestructura moderna para que la movilidad realmente mejore”, puntualizó el directivo.
Con estas acciones, Turismo Toluca-Tenango Estrella de Oro se posiciona como una de las líneas pioneras en digitalización del transporte público en el Estado de México. Su visión de movilidad inteligente busca no sólo modernizar sus servicios, sino también elevar la calidad de vida de los usuarios del Valle de Toluca.
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