¿Sabías cuáles son las tarjetas con mayor índice de quejas en el país? Si planeas adquirir algún producto, esta información te será muy útil.
Aumento en el Uso de Tarjetas Departamentales
Según la asociación civil Techeck, en el informe “Derechos y reclamaciones de los consumidores de bancos, no bancos y fintech de México” basado en la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) hasta 2021, se registraron 16.7 millones de personas con alguna tarjeta departamental. Este dato representa un aumento significativo de 1.8 millones de tarjetas en comparación con 2015, consolidando este método de pago como el más utilizado en México. Sin embargo, este incremento ha dificultado a las autoridades llevar un registro preciso de las tarjetas emitidas y las entidades emisoras.
Empresas con Mayor Índice de Quejas
De acuerdo con las investigaciones de Techeck, durante una solicitud de transparencia a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en 2023, la dependencia recibió 59,530 quejas relacionadas con este tipo de crédito. De estas, el 59.9% fueron presentadas directamente en las oficinas de Profeco por consumidores insatisfechos.
Entre las 15 compañías analizadas, Liverpool, Coppel y Brandescard son las que más quejas han recibido de sus clientes. Brandescard, especializada en la emisión de tarjetas, presenta una situación particular, ya que es difícil determinar cuántos de sus plásticos son tarjetas departamentales. El 62.3% de las quejas están relacionadas con fraudes, el 17.8% con cuotas extraordinarias y el 15.2% con actos de cobranza.
- Liverpool: 344 quejas por fraude, 77 por tarifas extraordinarias y 124 por actos de cobranza.
- Brandescard: 869 quejas, con el 30.5% relacionadas con la negativa de corregir errores, el 16.1% por cuotas no registradas y el 12.5% por productos no autorizados.
Problemas Recurrentes y Causas
Las investigaciones de Techeck revelan que uno de los problemas más comunes es la falta de cumplimiento de la Ley de Transparencia en los contratos de las tarjetas departamentales. Esto deja a los consumidores sin una protección clara sobre lo que deben cubrir estos contratos. Profeco es la única autoridad capaz de realizar ajustes, pero hasta la fecha no ha implementado cambios significativos.
Techeck indica que los registros de quejas en Profeco no están sistematizados adecuadamente. Es probable que la información se ingrese manualmente, resultando en inconsistencias en los nombres de los proveedores y las causas de las reclamaciones.
Marco Legal y Consecuencias
El capítulo VII de la Ley Profeco detalla los términos para la emisión de tarjetas departamentales y operaciones de crédito. Se especifican las medidas de transparencia, particularmente en relación con las tasas de interés. Sin embargo, estas tasas están vinculadas a su aplicación y no al registro o nivel del plástico.
En resumen, las tarjetas departamentales pueden cobrar interés sobre intereses si el consumidor firma los contratos y acepta las condiciones del artículo 68 de la Ley Profeco. Muchas personas desconocen estos detalles o no los leen con detenimiento, lo que resulta en problemas y quejas.
En conclusión, si planeas utilizar una tarjeta departamental durante las rebajas de julio, es crucial que estés informado sobre las compañías con más quejas y los problemas comunes asociados a estas tarjetas. Entender el marco legal y leer detenidamente los contratos puede ayudarte a evitar inconvenientes y proteger tus derechos como consumidor. Mantente informado con Notidex para más noticias y consejos útiles sobre el consumo en México.
