La Ciudad de México lanzó una herramienta tecnológica revolucionaria para la atención ciudadana: un chatbot llamado “El chat para todo”, vinculado con el centro de contacto ciudadano LOCATEL. Esta innovación permite a los habitantes realizar más de 500 trámites gubernamentales directamente desde sus dispositivos móviles mediante WhatsApp, marcando un hito en la digitalización de los servicios públicos.
Durante la presentación, Eduardo Clark García Dobarganes, el titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), destacó la eficiencia y rapidez que este chatbot aporta al proceso de atención ciudadana. Según Clark, el chatbot facilita una comunicación directa y sin intermediarios entre los ciudadanos y el gobierno de la capital, lo cual es un paso significativo hacia la automatización de los servicios gubernamentales.
Para utilizar esta herramienta, los ciudadanos deben enviar un mensaje de texto con la palabra “HOLA” al número 55 5658-1111 de LOCATEL. Inmediatamente después, tendrán acceso a una vasta gama de servicios, incluyendo el refrendo de tarjeta de circulación y la renovación de la licencia de manejo tipo A, así como la posibilidad de realizar consultas y reportes al Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC).
Además, este sistema permite solicitar información detallada sobre los 515 trámites disponibles, como costos y requisitos, y acceder a servicios o programas sociales ofrecidos por el Gobierno de la Ciudad de México. Los usuarios también pueden presentar quejas o reportes urbanos, y sus solicitudes serán gestionadas de manera eficiente con el apoyo de la plataforma LLAVE CDMX, la cual ayuda en el seguimiento y resolución de cada caso.
Clark explicó que el proceso para levantar un reporte es simple y rápido. Los usuarios deben iniciar una conversación en WhatsApp, proporcionar su Clave Única de Registro de Población (CURP) para asociarla a su cuenta LLAVE CDMX y brindar los detalles necesarios. El sistema incluso solicita la ubicación del usuario y permite el envío de fotografías para mejor identificación del problema.
“Lo que antes requería una llamada telefónica y varios minutos de conversación, o incluso la descarga y uso de una aplicación, ahora se puede realizar en menos de un minuto a través de WhatsApp,” dijo Clark. “Además, los usuarios recibirán notificaciones sobre el seguimiento de sus reportes, permitiendo una gestión remota y eficiente.”
Este chatbot representa un avance significativo en la forma en que los ciudadanos interactúan con el gobierno, ofreciendo una solución práctica y rápida que mejora la experiencia de usuario y agiliza los procesos administrativos en la Ciudad de México.
